出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。在服務實踐中必須做到只有用高質…

隨著居民生活質量的提高，從產(chǎn)品需求到服務需求再到服務細節(jié)需求的改變，被消費對象已經(jīng)從產(chǎn)品質量層面逐步過度到服務感受層面，因此，我們提供的服務以及提供服務的人員就變成是否能為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的關鍵了。

第一講讓服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、終端服務惹的禍——失去客戶的代價二、客戶是什么？——你和企業(yè)的船三、其實你不懂我的心——新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務模式四、我們應具備的服務理念：（經(jīng)典案例+互動游戲…

職場新人必修的第一堂課1.角色轉換2.我為誰而工作3.職場中的尊嚴4.提升學習力4.提升學習力5.敬業(yè)工作態(tài)度6.有規(guī)矩才成方圓7.有效的溝通8.與團隊共同成長9.在感恩中成長10.打造自我職業(yè)生涯職…

第一講：氣質篇1.看起來就象個成功者2.沒有自信就別想成功3.這是一個兩分鐘的世界——第一印象4.您對我熱情，我就喜歡您——熱情是個人中心的魅力。第二講：氣質篇1.不修邊幅的人在社會上是沒有影響的——…