修齊禮儀書(shū)院 · 東方禮儀文化學(xué)會(huì)旗下官方網(wǎng)站

修齊電子雜志

書(shū)院-02

禮儀培訓(xùn)師人才培養(yǎng)中心東方禮儀文化學(xué)會(huì) · 修齊禮儀書(shū)院

禮儀培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)13564762491在線(xiàn)咨詢(xún)

企業(yè)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)護(hù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)解決方案

發(fā)布日期： 2018.07.30

醫(yī)護(hù)行業(yè)培訓(xùn)解決方案

醫(yī)護(hù)行業(yè)現(xiàn)狀是什么？

[ 醫(yī)無(wú)禮難立 ]醫(yī)院是人際關(guān)系最敏感的場(chǎng)所，患者身體有病痛，心理有壓力，醫(yī)患溝通過(guò)程中更加需要專(zhuān)業(yè)的溝通方式和緩解人際關(guān)系壓力的禮儀?？v觀(guān)當(dāng)下，醫(yī)患糾紛事件眾多，醫(yī)鬧不斷，引發(fā)國(guó)家和社會(huì)的廣泛關(guān)注，如何運(yùn)用綜合手段有效解決這些問(wèn)題，也成為重中之重。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的禮儀進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性訓(xùn)練，醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的主力軍，更代表著醫(yī)院的形象，與醫(yī)院的發(fā)展密不可分，因此醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)尤為重要。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)主要從醫(yī)護(hù)人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。醫(yī)療作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，還有行業(yè)禮儀。故而，醫(yī)務(wù)人員尤其是臨床第一線(xiàn)的護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)教育，這是不可或缺的重要課程。

醫(yī)護(hù)項(xiàng)目課程

醫(yī)患溝通調(diào)研

了解不同醫(yī)院醫(yī)患之間的特點(diǎn)，定位焦點(diǎn)問(wèn)題，考評(píng)醫(yī)生護(hù)士的禮儀能力狀況，制定有效的培訓(xùn)提升方案

職業(yè)素養(yǎng)課程

側(cè)重于職業(yè)道德，醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)，禮儀的本質(zhì)等

醫(yī)護(hù)形象塑造

著重于基本職業(yè)妝容，病患迎送形象，專(zhuān)業(yè)的儀容、儀表等

醫(yī)護(hù)行為塑造

得體的身體言語(yǔ)，良好的站坐走行，塑造良好行為美感

陽(yáng)光心態(tài)塑造

運(yùn)用解決問(wèn)題獲得成就的心態(tài)，運(yùn)用讓世界更加美好的使命感來(lái)促進(jìn)

工作心理導(dǎo)向轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)變護(hù)理的模式觀(guān)念，掌握有效的心態(tài)調(diào)適技術(shù)

如何改善醫(yī)護(hù)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀？

在強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的服務(wù)年代，建立員工服務(wù)導(dǎo)向的心態(tài)與對(duì)自己工作價(jià)值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基礎(chǔ)，在日趨競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，建立專(zhuān)業(yè)與制度化的服務(wù)流程將大大提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。故我們需要根據(jù)下面的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)改善現(xiàn)狀：
1、建立病患服務(wù)的正確心態(tài)
2、掌握語(yǔ)言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應(yīng)對(duì)技巧
4、全方位病患服務(wù)技巧
5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)
6 、提升顧客滿(mǎn)意，建立醫(yī)療品牌

陽(yáng)光心態(tài)塑造

運(yùn)用解決問(wèn)題獲得成就的心態(tài)，運(yùn)用讓世界更加美好的使命感來(lái)促進(jìn)

醫(yī)護(hù)項(xiàng)目定制服務(wù)

一
原因分析

院內(nèi)的問(wèn)卷調(diào)查、調(diào)查員工工作現(xiàn)況

二
制定計(jì)劃

針對(duì)現(xiàn)有原因制定實(shí)施計(jì)劃

三
實(shí)施培訓(xùn)

1、醫(yī)院各層面對(duì)重視禮儀態(tài)度建立。
2、使醫(yī)務(wù)人員擁有同理心——學(xué)會(huì)了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。
3、儀表儀態(tài)的訓(xùn)練——良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。

三
實(shí)施培訓(xùn)

4、電話(huà)接聽(tīng)技巧——電話(huà)是我們面對(duì)外界的一個(gè)重要窗口，病人往往通過(guò)一個(gè)電話(huà)判斷是否來(lái)院就診。
5、顧客心理分析與顧客類(lèi)型應(yīng)對(duì)——人的需求是各種各樣的， 怎樣判別病人的需求，第一時(shí)間提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最快贏(yíng)得病人最快最佳的手段。
6、禮儀與應(yīng)對(duì)技巧——參照國(guó)外醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務(wù)更具人性化。

四
醫(yī)院禮儀服務(wù)工作的落實(shí)

組織各部門(mén)在工作時(shí)間作演練，全員共同建立禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（可選擇適合的部門(mén)進(jìn)行"禮儀服務(wù)月"活動(dòng)的試行，在全院中推行"禮儀服務(wù)"）

五
長(zhǎng)期訓(xùn)練評(píng)估

1、在各部門(mén)形成考核制度——將其與獎(jiǎng)懲相聯(lián)系，將禮儀融入日常工作。
2、服務(wù)態(tài)度的質(zhì)量評(píng)估——在一系列禮儀培訓(xùn)后，主管對(duì)服務(wù)態(tài)度將會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)期評(píng)估、指導(dǎo)的工作。

相關(guān)視頻介紹

查看詳情 + 上一條 銀行行業(yè)禮儀培訓(xùn)解決方案
查看詳情 + 下一條 房地產(chǎn)行業(yè)禮儀培訓(xùn)解決方案