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熱門關(guān)鍵詞: 禮儀師考證 禮儀培訓(xùn)課程 形象禮儀培訓(xùn) 禮儀師資培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)
醫(yī)護(hù)行業(yè)培訓(xùn)解決方案
醫(yī)護(hù)行業(yè)現(xiàn)狀是什么?
[ 醫(yī)無禮難立 ]醫(yī)院是人際關(guān)系最敏感的場(chǎng)所,患者身體有病痛,心理有壓力,醫(yī)患溝通過程中更加需要專業(yè)的溝通方式和緩解人際關(guān)系壓力的禮儀??v觀當(dāng)下,醫(yī)患糾紛事件眾多,醫(yī)鬧不斷,引發(fā)國家和社會(huì)的廣泛關(guān)注,如何運(yùn)用綜合手段有效解決這些問題,也成為重中之重。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的禮儀進(jìn)行專業(yè)性訓(xùn)練,醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的主力軍,更代表著醫(yī)院的形象,與醫(yī)院的發(fā)展密不可分,因此醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)尤為重要。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)主要從醫(yī)護(hù)人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面來進(jìn)行培訓(xùn)。醫(yī)療作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)技能,還有行業(yè)禮儀。故而,醫(yī)務(wù)人員尤其是臨床第一線的護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)教育,這是不可或缺的重要課程。
醫(yī)護(hù)項(xiàng)目課程
醫(yī)患溝通調(diào)研
了解不同醫(yī)院醫(yī)患之間的特點(diǎn),定位焦點(diǎn)問題,考評(píng)醫(yī)生護(hù)士的禮儀能力狀況,制定有效的培訓(xùn)提升方案職業(yè)素養(yǎng)課程
側(cè)重于職業(yè)道德,醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì),禮儀的本質(zhì)等醫(yī)護(hù)形象塑造
著重于基本職業(yè)妝容,病患迎送形象,專業(yè)的儀容、儀表等醫(yī)護(hù)行為塑造
得體的身體言語,良好的站坐走行,塑造良好行為美感陽光心態(tài)塑造
運(yùn)用解決問題獲得成就的心態(tài),運(yùn)用讓世界更加美好的使命感來促進(jìn)工作心理導(dǎo)向轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)變護(hù)理的模式觀念,掌握有效的心態(tài)調(diào)適技術(shù)如何改善醫(yī)護(hù)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀?
在強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的服務(wù)年代,建立員工服務(wù)導(dǎo)向的心態(tài)與對(duì)自己工作價(jià)值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基礎(chǔ),在日趨競(jìng)爭的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),建立專業(yè)與制度化的服務(wù)流程將大大提升醫(yī)院的競(jìng)爭力。故我們需要根據(jù)下面的關(guān)鍵點(diǎn)來改善現(xiàn)狀:
1、建立病患服務(wù)的正確心態(tài)
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應(yīng)對(duì)技巧
4、全方位病患服務(wù)技巧
5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力,創(chuàng)造更高業(yè)績
6 、提升顧客滿意,建立醫(yī)療品牌
陽光心態(tài)塑造
運(yùn)用解決問題獲得成就的心態(tài),運(yùn)用讓世界更加美好的使命感來促進(jìn)醫(yī)護(hù)項(xiàng)目定制服務(wù)
院內(nèi)的問卷調(diào)查、調(diào)查員工工作現(xiàn)況
針對(duì)現(xiàn)有原因制定實(shí)施計(jì)劃
1、醫(yī)院各層面對(duì)重視禮儀態(tài)度建立。
2、使醫(yī)務(wù)人員擁有同理心——學(xué)會(huì)了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。
3、儀表儀態(tài)的訓(xùn)練——良好的儀表不單指員工漂亮外表,得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
4、電話接聽技巧——電話是我們面對(duì)外界的一個(gè)重要窗口,病人往往通過一個(gè)電話判斷是否來院就診。
5、顧客心理分析與顧客類型應(yīng)對(duì)——人的需求是各種各樣的, 怎樣判別病人的需求,第一時(shí)間提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最快贏得病人最快最佳的手段。
6、禮儀與應(yīng)對(duì)技巧——參照國外醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)有情況,使我們的醫(yī)療服務(wù)更具人性化。
組織各部門在工作時(shí)間作演練,全員共同建立禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(可選擇適合的部門進(jìn)行"禮儀服務(wù)月"活動(dòng)的試行,在全院中推行"禮儀服務(wù)")
1、在各部門形成考核制度——將其與獎(jiǎng)懲相聯(lián)系,將禮儀融入日常工作。
2、服務(wù)態(tài)度的質(zhì)量評(píng)估——在一系列禮儀培訓(xùn)后,主管對(duì)服務(wù)態(tài)度將會(huì)有一個(gè)長期評(píng)估、指導(dǎo)的工作。
本文標(biāo)簽: 醫(yī)護(hù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)解決方案