很多人在學(xué)習(xí)禮儀過(guò)程中有這樣的疑問(wèn)：“學(xué)習(xí)禮儀花了挺長(zhǎng)時(shí)間，也挺用功，買了很多的書(shū)，但是到頭來(lái)，在實(shí)際用的過(guò)程中會(huì)時(shí)不時(shí)犯錯(cuò)，并且給人感覺(jué)也有點(diǎn)怪怪的”。我想告訴大家的是，其實(shí)禮儀是一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)問(wèn)，禮儀的學(xué)習(xí)也需要我們系統(tǒng)把握。丹麥學(xué)者克努茲．伊列雷斯關(guān)于學(xué)習(xí)的有這樣一段話：“完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含內(nèi)容、動(dòng)機(jī)與互動(dòng)三個(gè)維度?！边@也是我今天要分享給大家的主題，禮儀學(xué)習(xí)必須是一個(gè)完整的過(guò)程，這個(gè)完整的過(guò)程需要我們學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、掌握禮儀技能，同時(shí)還要完善自己的禮儀文化系統(tǒng),明確自己學(xué)習(xí)禮儀的動(dòng)機(jī)。也就是學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、禮儀技能以及禮儀文化三者的關(guān)系。

禮儀知識(shí)，是禮儀相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的理論總結(jié)，是人們認(rèn)識(shí)禮儀或者應(yīng)用禮儀的理論成果表現(xiàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，禮儀知識(shí)就是不同場(chǎng)合下的規(guī)范和要求，比如會(huì)議座次，握手的順序等，這些都屬于知識(shí)的范疇。掌握系統(tǒng)的禮儀知識(shí)是我們學(xué)好禮儀的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)是往往是基礎(chǔ)的規(guī)范和要求，也是我們判斷事情對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有系統(tǒng)的禮儀知識(shí)，我們就會(huì)很茫然。

我們常說(shuō)“知識(shí)就是力量”，多學(xué)禮儀知識(shí)，可以減少犯錯(cuò)，減少不必要的尷尬；同時(shí)掌握系統(tǒng)的禮儀知識(shí)可以增加我們的談資，增強(qiáng)個(gè)人的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。禮儀知識(shí)可以通過(guò)書(shū)籍、視頻、圖片等形式來(lái)直接學(xué)習(xí)獲得，也是禮儀學(xué)習(xí)最容易的方式。

在傳統(tǒng)觀念中，把知識(shí)比重看的比較重，認(rèn)為知識(shí)掌握了，就能夠在生活和工作中取得成果。但是，在實(shí)際生活和工作中，掌握豐富的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)樯詈凸ぷ髦校芏嗍虑槭切枰獙?shí)操的，如果你掌握了知識(shí)但是不會(huì)正確使用，那就是紙上談兵。

▋  二、什么是禮儀技能？

禮儀技能，就是禮儀的實(shí)操能力，有些事情知道還不夠，必須做到才會(huì)有效！就拿握手和微笑禮儀來(lái)說(shuō)，你只懂得規(guī)范和要求，遇到人的時(shí)候，你未必會(huì)做;你會(huì)握手、會(huì)微笑，但是未必會(huì)做的到位。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，禮儀就和打球、游泳一樣，是一項(xiàng)需要訓(xùn)練的技能，需要經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練，才能做到位！

俗語(yǔ)有云“坐有坐相，站有站相，吃有吃相。”講的就是禮儀影響著我們的形象，體現(xiàn)在一言一行之中，平時(shí)不經(jīng)意的一些動(dòng)作，可以讓別人感覺(jué)舒服，也可以讓人大跌眼鏡。但是，就是這些日常中隨時(shí)隨地都在發(fā)生的事情，很多人還沒(méi)有完全做到位，究其原因：要么就是不知道正確的規(guī)范是什么，一直按照錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)在做；要么就是知道規(guī)范，但是沒(méi)有去刻意訓(xùn)練，一直隨性的去做，這樣也不會(huì)帶來(lái)改變。所以，禮儀的學(xué)習(xí)，不僅要掌握一套正確、系統(tǒng)的規(guī)范，還要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)訓(xùn)練，最終形成自己的禮儀實(shí)操能力，也就是我們說(shuō)的禮儀技能。在學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程中，禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和禮儀技能的訓(xùn)練都很重要，兩者相輔相成，缺一不可。

▋  什么是禮儀文化？

說(shuō)到文化，我們必須搞明白禮儀和文化的關(guān)系。文化是禮儀的內(nèi)核，禮儀是文化的表象。文化是多年的積累和建設(shè)的結(jié)果，而禮儀則是文化在其一個(gè)方面的體現(xiàn)。王新老師常說(shuō)：“禮儀是能夠看得到的文化，而文化則是看不見(jiàn)的禮儀”，說(shuō)的是隨著修養(yǎng)加深，你的禮儀應(yīng)用就會(huì)越來(lái)越自然，越來(lái)越自信，越來(lái)越能傳達(dá)你的特有的氣質(zhì)。

禮儀文化是禮儀相關(guān)的價(jià)值觀念、審美情趣、生活方式、思維方式、道德取向的總和，這個(gè)概念很抽象，很多人不見(jiàn)得理解。那我們簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，禮儀文化就是為什么要這樣做，為什么要持續(xù)這樣做，堅(jiān)持做這樣可能帶來(lái)的改變是什么？是我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)禮儀、用好禮儀的動(dòng)力，也是我們堅(jiān)持做好禮儀事業(yè)的目標(biāo)。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，很多商業(yè)活動(dòng)早已進(jìn)入跨國(guó)界合作的階段，但不同文化之間商務(wù)交流的細(xì)微差別和預(yù)期可能存在很大差異，這就是文化的差異，如果我們不懂得禮儀文化，很可能為我們。因此，如果僅僅掌握工作中的知識(shí)和技能，缺乏對(duì)商業(yè)伙伴自身文化禮儀和習(xí)俗慣例的了解，可能會(huì)在商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)不公平的判斷、誤解以及合作障礙,造成不必要的麻煩。因此，學(xué)習(xí)禮儀文化不僅僅是了解禮儀背后的含義，更要深入了解不同國(guó)家、民族和地方的不同文化。

禮儀文化的學(xué)習(xí)，可以幫助我們更好理解禮儀背后的深刻內(nèi)涵，懂得文化背后的哲理、道理或者是故事，從而提升學(xué)習(xí)的興趣和成就感，進(jìn)而內(nèi)化成為我們的思想，激勵(lì)我們不斷堅(jiān)持下去。

延伸閱讀--禮儀文化小故事

眾所周知，在西方13是不吉利的數(shù)字。那為什么13就不吉利了呢？

西方人大多信基督教。傳說(shuō)耶穌受害前和弟子們共進(jìn)了一次晚餐。參加晚餐的第13個(gè)人是耶酥的弟子猶太。就是這個(gè)猶大為了30塊銀元,把耶穌出賣給猶太教當(dāng)局,致使耶穌受盡折磨。參加最后晚餐的是13個(gè)人,晚餐的日期恰逢13日,“13”給耶穌帶來(lái)苦難和不幸。 

另一種說(shuō)法是，在北歐神話中，在哈弗拉宴會(huì)上，出席了12位天神。宴會(huì)當(dāng)中，一位不速之客——煩惱與吵鬧之神洛基忽然闖來(lái)了。這第13位來(lái)客的闖入，招致天神寵愛(ài)的柏爾特送了性命。

因?yàn)榧芍M，西方人千方百計(jì)避免和“13”接觸。在荷蘭，人們很難找到13號(hào)樓和13號(hào)的門牌。他們用“12A”取代了13號(hào)。在英國(guó)的劇場(chǎng)，你找不到13排和13座。法國(guó)人聰明，劇場(chǎng)的12排和14排之間通常是人行通道。此外，人們還忌諱13日出游，更忌諱13人同席就餐，13道菜更是不能接受了。 

▋ 四、學(xué)好禮儀知識(shí)，提升禮儀技能，讓禮儀更有價(jià)值！

作為禮儀培訓(xùn)師，搞明白禮儀如何在生活工作中應(yīng)用是我們共同的課題，不僅需要努力補(bǔ)足自己的專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)技能，同時(shí)還需要努力去提升自己的修養(yǎng)，提升自身的綜合軟實(shí)力。

就拿微笑來(lái)說(shuō)，前一段時(shí)間，高速收費(fèi)站職業(yè)假笑的視頻紅遍網(wǎng)絡(luò)，背后其實(shí)是禮儀學(xué)習(xí)方法的缺失，我們要真正的把微笑做到位，需要掌握好這三個(gè)要素：

禮儀知識(shí)：不同場(chǎng)合，面對(duì)不同人都有不同的微笑的標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)熱情需要發(fā)開(kāi)自己的哈哈大笑，表現(xiàn)風(fēng)度需要發(fā)自內(nèi)心的迷人微笑。

禮儀技能：通過(guò)微笑練習(xí)、笑肌訓(xùn)練以及不同場(chǎng)合的實(shí)踐，掌握一套隨時(shí)隨地正確微笑的技能。

禮儀文化：微笑作為不分國(guó)籍、不分年齡的共同語(yǔ)言，不僅可以幫助我們協(xié)調(diào)好各各類人際關(guān)系，還可以讓我們的生活更豐富多次，因此我們要發(fā)自內(nèi)心的微笑面對(duì)一切！

通過(guò)這個(gè)例子，我相信大家對(duì)我學(xué)好禮儀的這三個(gè)要素有了初步的認(rèn)知，接下來(lái)要做的就是把這“三要素”應(yīng)用到日常生活中，通過(guò)書(shū)本來(lái)強(qiáng)化禮儀知識(shí)，聽(tīng)過(guò)生活來(lái)訓(xùn)練提升禮儀技能，通過(guò)感悟來(lái)不斷豐富自己的禮儀文化，增強(qiáng)學(xué)習(xí)禮儀的信心，提升學(xué)習(xí)禮儀的動(dòng)力。同時(shí)我們應(yīng)該清楚：學(xué)習(xí)的目的不是學(xué)會(huì)知識(shí)、技能，而是習(xí)得一種思維方式——在繁瑣無(wú)聊的生活中，時(shí)刻保持清醒的自我意識(shí)，是學(xué)會(huì)思考、選擇，擁有信念、自由，從而汲取到文化真正的內(nèi)涵，獲得幸福的能力。真正用禮儀美化和妝點(diǎn)我們的生活、工作。

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