12月24日，蘇寧鐘山高爾夫特邀東方禮儀修齊禮儀高級培訓(xùn)師鄭馨卉老師開展為期一天的《高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。來自高爾夫一線服務(wù)崗位包括球童，打席和前臺， 80多名員工分成七個(gè)小組，跟隨鄭老師，從服務(wù)提升的必要性出發(fā)，服務(wù)包含的要素，對于高爾夫球場的服務(wù)提升應(yīng)該具有的要素，服務(wù)禮儀的具體內(nèi)容，禮儀技能提升的細(xì)節(jié)以及工作場景開展學(xué)習(xí)與演練。

各個(gè)小組踴躍發(fā)言，上臺演練，呈現(xiàn)出最好的服務(wù)狀態(tài)。通過一天的培訓(xùn)，讓大家對高爾夫的高端服務(wù)建立起從內(nèi)到外的系統(tǒng)認(rèn)識，具有良好的認(rèn)知和實(shí)操技能訓(xùn)練。最后，每個(gè)小組都派代表發(fā)表學(xué)習(xí)感言，對獲勝小組進(jìn)行頒獎(jiǎng)！“禮”化于心，“儀”呈于外。讓培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作當(dāng)中 ，形成令人愉悅的服務(wù)風(fēng)格。

精彩瞬間：

一、講師講解

   “禮”者，理也！“禮”是道理，“儀”是合乎道理的表達(dá)。如果你想要讓別人感覺到你的熱情，你需要有相應(yīng)的“儀”的體現(xiàn)。

二、學(xué)員演練

“欠身禮”是服務(wù)人員經(jīng)常使用的問候方式，欠身時(shí)候注意頸部與上半身保持水平，欠身幅度30度為宜，欠身時(shí)，同時(shí)伴隨語言問候

三、小組PK

球童，打席，不同的崗位有不同的服務(wù)流程；每個(gè)小組模擬實(shí)戰(zhàn)工作場景，開展服務(wù)禮儀技能比賽。優(yōu)化自己的行為和語言，在實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中感受最適合的行為方式。

四、學(xué)員感悟

經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)，大家感受頗多，小組長代表小組成員發(fā)表感言，從小組的組名開始，剖析自己對禮儀內(nèi)涵與工作結(jié)合的認(rèn)知，感受微笑的價(jià)值，從內(nèi)到外的禮儀修煉讓每個(gè)人變得更好！

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