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企業(yè)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

會(huì)所行業(yè)禮儀培訓(xùn)解決方案

發(fā)布日期: 2018.07.27

會(huì)所行業(yè)培訓(xùn)解決方案

會(huì)所行業(yè)的下一出路在哪?

隨著會(huì)所行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,很多會(huì)所為了更好地吸引顧客,大力加強(qiáng)店面裝修且定期維護(hù),但其實(shí)最重要的是會(huì)所工作人員的服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)在會(huì)所員工禮儀素養(yǎng)、儀表儀容、個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)技巧等方面。如若一個(gè)會(huì)所裝修豪華,高端大氣,配套設(shè)施優(yōu)質(zhì)完善,但服務(wù)人員儀容儀表不得體,頭發(fā)蓬松,穿著隨意,也會(huì)造成客源流失,進(jìn)而影響聲譽(yù)!

如何打造會(huì)所行業(yè)的服務(wù)禮儀,實(shí)現(xiàn)更好的口碑,創(chuàng)造更多的價(jià)值?

出于對(duì)客人的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。在服務(wù)實(shí)踐中必須做到只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客,才能使顧客以更大的熱情對(duì)你的企業(yè)予以關(guān)注和支持,企業(yè)和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),擁有和諧的企業(yè)文化,也能使員工擁有陽(yáng)光的心態(tài),更好的為公司服務(wù)!

步驟一
考察各個(gè)工作崗位的禮儀流程,員工形象及會(huì)所文化
步驟二
設(shè)計(jì)符合會(huì)所服務(wù)提升需要的禮儀培訓(xùn)和輔導(dǎo)方案
步驟三:項(xiàng)目實(shí)施中心環(huán)節(jié)
1、對(duì)全體員工進(jìn)行商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
2、打造專業(yè)的職業(yè)服務(wù)形象,讓客戶有良好的視覺(jué)感受與品牌認(rèn)可度。
3、接待禮儀及溝通禮儀以及投訴處理培訓(xùn),包括坐,站,行,蹲,手勢(shì),接待禮儀,電話禮儀等,這些行為需要在實(shí)踐中不斷地訓(xùn)練才有意義,投訴處理得當(dāng)也意味著重塑客戶的滿意度。
4、不同崗位標(biāo)準(zhǔn)的禮儀崗位流程培訓(xùn),禮儀制度的建立,幫助會(huì)所更好的管理。
5、會(huì)所服務(wù)文化打造、員工的陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升,創(chuàng)造屬于自己的公司文化,讓員工擁有良好的心態(tài),更好地為公司服務(wù)。
步驟四
考核驗(yàn)收,通過(guò)前后對(duì)比,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)感受,再進(jìn)一步完善店面崗位禮儀流程。
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