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房地產行業(yè)禮儀培訓解決方案

發(fā)布日期: 2018.07.27

房地產行業(yè)培訓解決方案

為什么說房地產行業(yè)已經進入服務為王的時代?

從1998年開始,從我國統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已表明,牽涉百姓基本生活的大部分物質資料產量已趨于飽和。這些跡象表明,我國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著微妙的變化,企必需在服務上下功夫,才好迎接服務競爭時代的挑戰(zhàn);并且房地產活動和租賃、商業(yè)活動一起作為第11大類,已然屬于第三產業(yè);從2015年以來,房地產市場火到爆,房地產行業(yè)信息不對稱的難題,沒有因為房價上漲而解決。同時提出房地產的三大痛點:高傭金、成本高、服務差!在現(xiàn)今人人重視服務感受的時代,不會因為沒有對應需求的產品而流失掉客戶,卻會因為沒有好的服務損失訂單!

服務禮儀是什么?如何打造房地產行業(yè)的服務高度?

服務禮儀是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務則要求服務員發(fā)自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務,從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。在服務實踐中必須做到只有用高質量的情感服務接待每一位顧客,才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支持,單位和顧客的關系才能步入良性循環(huán)軌道。對于企業(yè)來說,擁有和諧的企業(yè)文化,也能使員工擁有陽光的心態(tài),打造實力雄厚、凝聚力強的團隊,樹立企業(yè)良好的品牌滿意度,為企業(yè)更好的發(fā)展獲取更多的資源,收獲更多。

步驟一
前期調研,內容包括企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、員工結構、現(xiàn)場考評、人員訪談、客戶訪談等
步驟二
設計符合企業(yè)服務提升需要的禮儀培訓和輔導方案,側重于從管理的角度進行禮儀整體塑造,分崗位、有側重點進行設計。

步驟三

第一
打造專業(yè)的服務形象

1:-打造專業(yè)的服務形象

客戶眼中的視覺感受與品牌認可度

第二
行為訓練和表情塑造

2:行為訓練和表情塑造

包括坐、站、行、蹲、迎接禮儀、引導禮儀、接待禮儀、避讓禮儀、電話禮儀等,一個人臉上的表情比身上穿的更重要,這些行為需要在實踐中不斷地訓練才有意義。

第三
每個服務崗位標準的禮儀崗位流程

3、每個服務崗位標準的禮儀崗位流程

客戶服務過程中最切身的感受,獲得良好的客戶滿意度

第四
企業(yè)服務文化打造、員工的陽光心態(tài)培養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升

4、企業(yè)服務文化打造、員工的陽光心態(tài)培養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)提升

創(chuàng)造屬于企業(yè)品牌的公司文化,讓員工更好的生活,更好的為公司服務,公司更好的發(fā)展。

第五
團隊品牌塑造配套

5、團隊品牌塑造配套

專業(yè)的禮儀教學視頻和宣傳視頻;專業(yè)的崗位禮儀手冊。

步驟四
考核驗收,通過前后對比,現(xiàn)場服務感受,員工禮儀檔案考評、管理人員考評等形式進行驗收,并通過“員工禮儀點檢表”、“服務禮儀操”等形式持續(xù)督導跟進。
步驟五
建立企業(yè)禮儀管理制度,通過“禮儀狀態(tài)管理系統(tǒng)”,將每個人、每個部門、每個賣場的禮儀狀態(tài)通過“紅黃綠”管理模式進行管理。
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