王新老師2009年進入禮儀行業(yè)，2012年國內(nèi)首創(chuàng)“禮儀項目落地模式”，并在汽車、房產(chǎn)、連鎖服務(wù)等得到廣泛應(yīng)用。今天我們就跟隨王新老師一起來學習禮儀項目應(yīng)用的干貨經(jīng)驗。

▌一、企業(yè)為什么一定要做禮儀項目？

眾所周知，許多企業(yè)和單位都愿意重金聘請法律顧問，那是因為法律顧問可以為企業(yè)提供持續(xù)法律保障，保障企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范，減少不必要的損失。這幾年，隨著行業(yè)競爭的加劇，一些企業(yè)也開始增設(shè)禮儀顧問的崗位，他們意識到一個良好的企業(yè)形象、優(yōu)越的接待環(huán)境，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的機會，避免不必要的損失。作為禮儀培訓師，要想開展企業(yè)項目或培訓，首先就要讓企業(yè)認識到禮儀為企業(yè)帶來的價值，給對方一個無法拒絕你的理由。

 
我們都知道，禮儀是講人際相處的，一個企業(yè)最主要的人際相處就是同事之間的相處。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑、一個關(guān)切熱情的眼神、一句貼心的問候、一個溫情的提示手勢，這些看似稀疏平常的事情，可以讓客戶從心里記住你，這就是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是無法用金錢來衡量的。

禮儀的學習可以從上而下影響到整個企業(yè)的人際相處，能夠強化組織的核心能力，增強團隊協(xié)作能力，對于提高企業(yè)辦公效率和團隊氛圍，對于企業(yè)文化建設(shè)也會有很大的幫助。

▌二、禮儀項目與禮儀培訓有什么區(qū)別？

禮儀項目與禮儀培訓區(qū)別很大，培訓主要是知識和技能的培訓，解決共性問題和眼前的問題，不會針對企業(yè)專項定制。禮儀項目則是，從客戶的實際問題，從問題的多個角度出發(fā)，進行針對性的解決，并提供系統(tǒng)的專項的落地方案，禮儀項目可以根據(jù)需要解決問題的需要設(shè)計針對不同崗位的培訓。

禮儀項目不是禮儀培訓的簡單疊加，更多的是一套可以在企業(yè)落地的禮儀應(yīng)用系統(tǒng)：包含企業(yè)定制化的禮儀落地方案，圍繞階段目標設(shè)置的培訓課程，可以監(jiān)測執(zhí)行結(jié)果的檢查工具以及保障持續(xù)執(zhí)行的管理制度等，但是只有這些還不夠，還要圍繞方案實施定期組織動員會、總結(jié)會和督導檢查，一切都為了讓禮儀在企業(yè)生根、發(fā)芽，最終在企業(yè)內(nèi)部的推動下開花、結(jié)果。

▌三、禮儀項目如何開展？

不同行業(yè)，禮儀的應(yīng)用標準是不一樣的，對禮儀的需求也是不一樣的。因此，禮儀項目也要結(jié)合單位的實際需要去設(shè)計，每個單位的禮儀基礎(chǔ)素養(yǎng)差別很大，對禮儀的需求差別也很大，這就要求我們在為客戶提供服務(wù)的時候，結(jié)實實際情況和單位需求設(shè)計不同級別、不同層次的禮儀項目方案，供客戶去選擇。

很多企業(yè)有自己的培訓部門，但是缺少一套完善的禮儀培訓系統(tǒng)，希望通過禮儀（服務(wù)）項目的引入來完善企業(yè)的禮儀培訓職能，這時候我們就可以為企業(yè)提供定制化的禮儀標準。定制化的禮儀標準需要結(jié)合企業(yè)的特點、服務(wù)對象的需求以及企業(yè)培訓部門的特點進行設(shè)計：禮儀（服務(wù)）基礎(chǔ)標準、禮儀模擬實操方案、企業(yè)接待服務(wù)標準、企業(yè)標準服務(wù)用語/規(guī)范等，這些都可以通過固定化的資料留存下來，作為企業(yè)培訓、服務(wù)和執(zhí)行的標準。

禮儀（服務(wù)）標準的產(chǎn)品有：禮儀標準手冊、禮儀標準視頻、禮儀培訓標準等，結(jié)合企業(yè)需求和預算提供單個或多個禮儀（服務(wù)）標準，供企業(yè)去選擇。就拿禮儀標準視頻來說，通過視頻把禮儀行為固化下來，為企業(yè)提供有一個直觀的學習標準、可視化的學習資料，無論是新員工培訓、連鎖門店學習系統(tǒng)都可以隨時用到，對企業(yè)規(guī)范服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)現(xiàn)象，連鎖門店發(fā)展都有著重要價值。

一個完整的禮儀項目，往往要解決影響企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)問題，不僅有定制的禮儀標準，還有一套企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行系統(tǒng)，可以跟企業(yè)內(nèi)部的運營管理系統(tǒng)完美銜接，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自動運行。執(zhí)行方案大體上分項目調(diào)研、項目策劃、方案確認、項目動員、項目實施、項目評估、項目優(yōu)化以及售后跟蹤八個階段，還可以根據(jù)企業(yè)的需求，加入禮儀顧問及禮儀文化指導等服務(wù)。

在企業(yè)擁有一套完善的禮儀（服務(wù)）應(yīng)用體系的基礎(chǔ)上，我們還可以為企業(yè)提供專業(yè)禮儀顧問服務(wù)：無論是重大活動的典禮，重要客戶和領(lǐng)導的接待，企業(yè)服務(wù)與形象的提升，還是重要會議的組織，我們都可以用專業(yè)的視角提供專業(yè)化、針對性、無縫連接指導顧問。

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